De klager ervaart dat de verwerking van pakketten door de Nederlandse douane traag verloopt, wat leidt tot lange wachttijden. Daarnaast wordt de betrouwbaarheid van PostNL in dit proces in twijfel getrokken. De klager suggereert dat er een tekort aan goed opgeleid personeel is en roept op tot actie.
In een tijd dat er steeds meer mondiaal online besteld wordt leeft de Nederlandse douane nog in de middeleeuwen. Het duurt soms weken alvorens een pakket is verwerkt en dan moet vaak het eveneens onbetrouwbare PostNL zich er ook nog eens over buigen. Als er sprake is van een tekort aan goed opgeleid personeel dan is het tijd om eens aan de bel te trekken.
Zodra mijn vier pakketjes gearriveerd zijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
