Een klant heeft een pakket uit Hongkong dat al vier weken bij de douane ligt voor inklaring. PostNL kan geen informatie verstrekken en de douane is moeilijk bereikbaar, waardoor de klant zich afvraagt waar het pakket blijft.
Mijn pakketje die vanuit Hongkong is opgestuurd ligt al vier weken bij de douane (inklaring). PostNL kan mij niks vertellen en de douane is onbereikbaar.
Ben heel erg benieuwd waar mijn pakketje blijft.
Tracking No. EB003337450HK
Het verwerken van mijn pakketje
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
