Een klant heeft een probleem met de levering van een pakket uit Canada, dat volgens de trackinginformatie sinds 9 april 2019 in Nederland ligt zonder verdere updates. De klant is bezorgd over de lange wachttijd en kan geen informatie vinden over hoe hij zijn klacht direct bij de douane kan indienen.
Het pakket ligt volgens de track trace al sinds 9-4-19 in nlamsa nederland. Ik krijg maar geen update en weet niet waar ik aan toe ben. Ik hou er rekening mee dat ik invoerrechten moet betalen, maar dit duurt nu wel erg lang. Trackgegevens via www.canadapost.ca tracking code EE196189731CA. Ik kan ook verder nergens terug vinden hoe ik direct bij de douane mijn klacht kan melden.
Dat het pakket zsm wordt afgeleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
