Een klant heeft een pakket besteld vanuit de VS dat sinds 3 oktober bij de douane in Nederland ligt, met de status 'held at customs'. Zowel de vervoerder als de verzender geven aan dat zij niets kunnen doen, terwijl de douane geen informatie kan verstrekken. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan duidelijkheid en het doorverwijzen tussen verschillende partijen.
Ik heb eind september een pakket besteld vanuit de VS, en hij ligt inmiddels sinds 3oktober bij de douane bij NLHagi. Status held at customs. DHL zegt dat ik het bij de verzender moet navragen, verzender zegt dat zij niks kunnen doen, want het ligt bij de douane. Douane weet van niks. Vervelende is dat je van het kastje naar de muur gestuurd wordt.
Track en trace nr is LW453085692DE.
Ik zou graag willen weten wanneer ik m'n pakket kan verwachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
