Een klant heeft op 5 januari 2022 een bestelling geplaatst in Engeland, die snel naar Nederland is verzonden. Sinds 7 januari 2022 ligt het pakket bij de Douane, maar de klant heeft sindsdien geen verdere informatie ontvangen. PostNL kan geen updates geven en verwijst naar de Douane voor meer informatie.
Ik heb op 5 januari iets gekocht in Engeland. Pakket werd in 2 dagen vervolgens naar Nederland gestuurd. Volgens de track trace ligt het pakket vervolgens al sinds 7 januari 2022 bij de Douane, sindsdien niks meer van gehoord. Postnl kan niks vinden en wijst door naar de douane. Track Tracenr: RN791149706GB
Dat het pakket bezorgt wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
