Terug

Klacht: Pakket ligt al sinds 5 oktober bij de douane

icitaiwan op 05 november 2021 over Douane in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Douane is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Douane
Categorie Overheid
Status In behandeling
Datum 5 november 2021

Een klant heeft een pakket dat op 28 september vanuit Taiwan is verzonden, maar dat sinds 5 oktober bij de douane ligt. Ondanks dat het normaal gesproken binnen twee weken geleverd wordt, is er nu al een maand verstreken zonder verdere informatie of trackingmogelijkheden. De klant vraagt om een verklaring voor de vertraging in de bezorging.

Mijn Klacht:

Op 28 september is er een pakket verzonden vanuit Taiwan. Volgens de track trace (EG005082735TW) ligt het pakket sinds 5 oktober bij de douane. Nu, 1 maand later, ligt het pakket nog steeds bij de douane.
Het pakket is verzonden met EMS en heeft nog geen PostNL barcode, dus het pakket verder tracken is niet mogelijk.
Graag een reactie waarom de bezorging zo lang duurt. Normaal zijn de pakketten van de verzender er binnen 2 weken. Alvast bedankt

Gewenste Oplossing:

Meer duidelijkheid over de status van de verzending en een spoedige ontvangst van het pakket.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht icitaiwan

4 jaren geleden - Het pakket is uiteindelijk nog gevonden en kan ik vandaag ophalen.

Alle klachten die gemeld zijn door icitaiwan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Douane

Alle klachten over Douane →

Vergelijkbare klachten in Overheid

Alle klachten in Overheid →
Meld uw Klacht over Douane
Zo werkt het