Een klant heeft een pakket besteld vanuit Engeland dat sinds 15 november bij de Douane ligt. Het pakket, verzonden via Royal Mail, kan niet worden getrackt door Post NL. De klant vraagt zich af waar hij moet zijn om het pakket te ontvangen.
Vanuit Engeland heb ik iets besteld. Dat is met Royal Mail verstuurd en ligt sinds maandag 15 november bij de douane. Het heeft nummer RN494143032GB. Post NL kan het pakket niet tracken. En Royal Mail heeft het afgeleverd.
Waar moet ik nu zijn om mijn pakketje te ontvangen??
Als mijn pakketje wordt geleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
