Een pakket dat meer dan vier maanden bij de Douane ligt, veroorzaakt frustratie bij de klager. Ondanks herhaaldelijke berichten van PostNL dat het pakket nog in onderzoek is, heeft de klager geen duidelijkheid ontvangen. De wettelijke termijn van drie maanden is inmiddels overschreden, wat de bezorgdheid vergroot.
Een pakket voor ons van familie uit het buitenland ligt al meer dan 4 maanden bij de Douane (vanaf 14 mei). Via PostNL ontvangen wij constant hetzelfde bericht, dat het nog in onderzoek is en wij via de Douane bericht ontvangen. De wettelijke termijn van 3 maanden is echter verstreken en de redelijke termijn nog veel langer geleden.
Duidelijkheid wanneer wij het pakket ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
