Een consument meldt dat zijn pakket sinds 26 september vastligt bij de douane, zonder dat hij een notificatie heeft ontvangen over douanekosten, in tegenstelling tot eerdere ervaringen met andere pakketten uit Amerika. Na een maand is er geen voortgang te zien en heeft de webshop aangegeven dat het pakket mogelijk kwijt is.
Volgens mijn track trace is mijn pakket 26 september aangekomen bij de douane. Ik heb nooit een mail ontvangen om douane kosten te betalen terwijl ik die bij mijn andere pakketten uit Amerika wel ontving. Alleen in een maand tijd is er niks veranderd en ligt mijn pakket volgens de track en trace nog steeds bij de douane. De webshop heeft zelfs verklaard dat mijn pakket gewoon kwijt is
Ik wil mijn pakket ontvangen waar ik al een maand op wacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
