Een klant meldt dat zijn pakket, besteld op Etsy, al twee weken vaststaat bij de douane, ondanks dat het als ingeklaard is gemarkeerd. Hij had gekozen voor snelle verzending, maar het pakket is nog steeds niet geleverd en er is geen verdere informatie of reden gegeven voor de vertraging.
Beste medewerker, mijn pakket besteld op Etsy is al 2 weken bij de douane, hoewel er al wel staat dat deze is ingeklaard bij de douane. Ik had gekozen voor snelle verzending maar helaas is het pakket dus tot heden nog steeds niet geleverd. Het pakket met track en trace code staat er dus al 2 weken zonder beweging. Geen reden vermeld.
Het pakket wel ontvangen, of in ieder geval een reden waarom het nog niet is gekomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
