Een klant heeft een klacht ingediend over de douane die zijn Europese pakketje met de track en trace code RA565290067SI al meer dan een week vasthoudt. De klant vindt het vreemd dat een Europees pakket bij de douane ligt en ervaart een gebrek aan communicatie, terwijl PostNL hem doorverwijst naar de douane zonder verdere hulp te bieden. De klant is bereid om het pakket zelf op te halen, aangezien de douane zich dichtbij bevindt.
RA565290067SI
Dat is de track en trace code. Volgens de verzender, hij heeft gelijk ik heb het nagecheckt, ligt mijn pakketje al ruime een week bij douane nlhagi.
Dat ten eerste is al vreemd, waarom een europees pakket daar.
Ten tweede wordt hier niet over gecommuniceerd en er is nog geen 3s code.
Postnl zegt niets te kunnen doen, die verwijzen mij naar de douane. Nlhagi is nog geen 4km verderop, wil best komen ophalen
Ik wil mijn pakketje!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
