Een consument heeft op 10 december 2020 een bestelling geplaatst voor auto-accessoires, met de verwachting dat deze uiterlijk op 28 december geleverd zou worden. Tot nu toe heeft de consument het pakketje nog niet ontvangen en na contact met AliExpress blijkt het pakket bij de douane te liggen. De consument verzoekt om een oplossing en heeft de bestel- en track en trace-nummers beschikbaar.
Op 10 December 2020 iets besteld voor mijn auto, pakketje zou uiterlijk 28 December geleverd worden maar tot op heden niets ontvangen. Contact gehad met Alliexpress via track en trace nummer blijkt dit bij de douane te liggen. Zou graag willen dat dit wordt uitgezocht en opgelost. Bestelnummer en track en tracenummer heb ik.
Als mijn pakketje wordt opgezocht en overhandigd wordt aan de desbetreffende pakketdienst. En uiteraard bij mij terecht komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht MR LEXUS
5 jaren geleden - Mijn klacht is keurig opgelost door een zeer vriendelijke dame bij de douane . Dank daarvoor.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
