Een consument heeft een pakket uit China, bestaande uit eco shampoo in de vorm van kleine zeepjes, dat al drie maanden bij de douane vastgehouden wordt. Ondanks contact met de douane heeft de consument geen informatie ontvangen over de status van het pakket of mogelijke vernietiging, wat leidt tot zorgen over het verdwijnen van het pakket.
Mijn pakje uit China (ontschuldige eco shampoo’ s in d evorm van de kleine zeepjes) is op 44 vastgehouden bij de douane, het is nu 3 maanden verder.
Maar ik heb het pakket nog niet. Ikl heb gebeld met de douane en het si gezegd dat als het pakje vernietigd zou woprden zou ik bericht hierover krijgen maar ik hrb ook geen bericht gehad. Er kan toch niet zomaar iets verwdwijnen in Nederland?
Als mijn pakje doorgestuurd wordt naar post NL en daarna naar mij.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
