Mijn Klacht:
in september 2017 heb ik een mediabox aangeschaft om movies on demand te kunnen kijken; movies xl. Het abonnement werd daardoor, logisch, verhoogd met € 11,95. Omdat mijn vrouw steeds meer last kreeg van tinnitus kwamen we er na lang zoeken achter dat dit te maken had met de mediabox die permanent verbinding zoekt met ons wifi. En dus heb ik in december 2018 de mediabox na overleg met Ziggo weer teruggestuurd naar Ziggo. Door de opmerkzaamheid van één van onze kinderen kwamen we er achter dat we echter nog steeds het abonnement betalen voor Movies XL ad € 11,95 per maand, terwijl we helemaal geen Movies XL kunnen kijken omdat we geen mediabox meer hebben. Ik heb Ziggo gebeld; zij schuiven alle verantwoordelijkheid naar mij. Ik vind dat Ziggo mij erop had kunnen en moeten attenderen dat wij niets aan een abonnement hebben als we de zender van dat abonnement niet kunnen gebruiken. Ziggo reageert niet op mijn klacht. Kunt u ons helpen?
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als Ziggo op onze klacht, die ik niet alleen telefonisch heb gedaan, maar ook via het contactformulier, reageert en erkent dat zij dit aan ons had moeten mededelen of zelf hadden moeten veranderen. Nu hebben wij 2 jaar lang € 11,95 betaald voor een dienst waar wij geen gebruik van hebben kunnen maken.
