Mijn Klacht:
door een fout van de NS mederwerker hebben ze voor mij in hun systeem ipv 2de klas, een 1ste klas abonnement gerekend.
toen ik dit tegen kwam op de site (2wkn later) ben ik gaan bellen.
Ik heb nieuwe producten moeten laden, maar blijkbaar was hier iets niet goed gegaan, namelijk 1ste klas bleef staan.
De oplossing zou een nieuwe OV chip kaart zijn, nieuwe kaart ontvangen.
(Oude alleen nog in gebruik voor de bus, omdat hier nog geld op stond.)
Helaas was een nieuwe kaart ook niet de oplossing, want ondertussen heb ik op de nieuwe kaart het juiste 2de klas abonnement staan en betaald. En NS heeft doornaast voor de oude kaart ook nog eens het 1ste klas abonnement gefactureerd. Hoewel deze nu al 3x opgezegd is.
Ondertussen heb ik 3uur met NS aan te lijn gehangen, ben ik niks opgeschoten, en als ik dreig de betaling terug te vorderen, komt NS leuk met de opmerking dat dan automatisch de incasso bureau’s ingeschakeld worden. Het gaat om 250euro, en dat wil ik toch wel graag terug. NS geeft aan dat een behandeling wel 30dgn kan duren. waarbij een oplossing nog niet wordt gegarandeerd.
Gewenste Oplossing:
Als ik het teveel betaalde, verkeerd gefactureerde bedrag zo snel mogelijk terug gestort krijg.
