codenameblack op 06 november 2012 over Dixons in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte heer Van der Leur, Tijdens ons laatste gesprek heb ik u een alternatief product aangeboden en de mogelijkheid om een ander product te kiezen. Tot heden kan ik u telefonisch niet bereiken en heb ik geen reactie per mail...
Een klant van Dixons heeft zijn onvrede geuit over de annulering van zijn bestelling voor de Halo 4 Limited Edition, zonder voorafgaande melding. Hij vindt het teleurstellend, vooral omdat hij de winkelketen waardeert. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo, mijn bestelling van mijn Halo 4 Limited edition is geannuleerd zonder mij te verwittigen, ik vindt dit zeer jammer aangezien ik de winkelketen toch hoog in het vaandel heb staan.
dat Halo 4 Limited edition op mijn naam nog geleverd wordt de komende week.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen
Bericht van Dixons
13 jaren geleden - Geachte heer, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl doe ik u hierbij mijn reactie toekomen. Ik vind het vervelend om te horen dat uw bestelling niet naar wens is verlopen. Graag zou ik u verder willen helpen bij het oplossen van uw klacht. Zou u mij het ordernummer van uw bestelling kunnen geven? Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Angelo Wielkens Active Care Dixons B.V.
Bericht van Dixons
13 jaren geleden - Geachte heer Van de Leur, Zojuist hebben wij elkaar gesproken en heeft u een alternatief product aangeboden gekregen. Zodra u uw keuze heeft gemaakt, zorg ik ervoor dat uw order zo spoedig mogelijk geleverd wordt. Ik neem op 13 november 2012 contact met u op en zodra u naar tevredenheid bent geholpen sluit ik uw klacht. Met vriendelijke groet, Angelo Wielkens Active Care Dixons B.V.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 november 2012 om 12:57 geantwoord
Geachte heer Van der Leur,
Tijdens ons laatste gesprek heb ik u een alternatief product aangeboden en de mogelijkheid om een ander product te kiezen. Tot heden kan ik u telefonisch niet bereiken en heb ik geen reactie per mail van u ontvangen. U kunt contact met mij opnemen, zodat ik u alsnog naar tevredenheid kan helpen. Op dit moment rest mij niks anders dan uw klacht op klacht.nl te sluiten.
Met vriendelijke groet,
Active Care
Dixons Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
