Marita51 op 19 december 2014 over Dixons in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte Marita51, Inmiddels bent u door ons geïnformeerd m.b.t. deze actie. Het feestlot van de actie "Een feest om te geven" is een samenwerking met de Staatsloterij, echter indien u zich online wilt aanmelden. Dan ziet u eerst een pop-up...
Een klant van Dixons heeft een printer aangeschaft en ontving een bon om kans te maken op prijzen. Bij het invoeren van de code bleek echter dat de Staatsloterij contact op mocht nemen, maar er waren geen prijzen van Dixons zichtbaar, wat de klant als oplichting ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij hebben een printer gekocht en een bon meegekregen om kans te maken op prijzen als je de code ingeeft. Maar dan krijg je te lezen dat de Staatsloterij kontakt op mag nemen en bij prijzen van Dixons zie je niets, wat een oplichting.
Wanneer je de code intypt je te zien krijgt wat je eventueel gewonnen hebt, gewoon zoals het hoort!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dixons over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 december 2014 om 14:24 geantwoord
Geachte Marita51,
Inmiddels bent u door ons geïnformeerd m.b.t. deze actie.
Het feestlot van de actie "Een feest om te geven" is een samenwerking met de Staatsloterij, echter indien u zich online wilt aanmelden.
Dan ziet u eerst een pop-up venster, waarbij duidelijk wordt aangegeven dat indien u niet door de Staatsloterij gebeld wilt worden u niet verplicht bent om uw telefoonnummer in te voeren.
U dingt dan nog steeds mee naar de mooie prijzen die de Dixons tijdens deze actie weggeeft aan haar klanten.
Door uw telefoonnummer achter te laten en verder te gaan, bent u zelf verantwoordelijk voor het feit dat u door de Staatsloterij kan worden gebeld.
Mocht u uw telefoonnummer niet invoeren, dan ontvangt u van de Staatsloterij ook géén telefoontje.
Wellicht is het bovenstaande advies u ontschoten, toen u mee wilde doen aan deze actie. Mocht dat het geval zijn dan vinden wij dit natuurlijk erg spijtig.
Echter zijn wij niet verantwoordelijk te houden voor het feit dat men hun telefoonnummer invoert op de actiepagina, temeer omdat er een duidelijke aanwijzing zichtbaar wordt waarbij de klant geattendeerd wordt op de bovengenoemde uitleg.
Wij stellen dan ook voor om de klacht af te sluiten.
Met vriendelijke groet,
Team Active care - Dixons
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
