Mijn Klacht:
vandaag bij dirk van de broek sloterkade in Amsterdam werd mij gevraagd door een medewerker om in mijn tas te kijken. Ik ben daar niet mee akkord gegaan want niemand kijkt in mijn tas, ze zei dat ik dan mijn boodschappen niet mag afrekenen. Filiaalmanager was er helaas niet en degene die hem verving die begreep het kennelijk ook niet. Bij wet is dit scheden van privacy, en wat ik heel bizar vond dat ze niet kijken in een handtas maar wel in een rugzak. Een tas is een tas niks meer niks minder. De mevrouw achter mij werd ook niet in haar tas gekeken totdat ik er wat van zei toen pas werd het gevraagd. Ik wil het niet gooien op discriminatie maar kijken in andersman eigendommen is scheden van privacy en dit moet stoppen. En aangezien ik niet wou meewerken mocht ik ook mijn boodschappen niet af rekenen, en ze wouden ook niet de politie bellen omdat ik zogenaamd verdacht was en werd mij gevraagd om de winkel te verlaten. Nadat ik dat deed en klantservice belde van dirk kreeg ik een dame aan de lijn die zei dat winkels vrij zijn in het invullen van gevolgen en het staat aangegeven bij de deur. Dus na hele gesprek waar zij mijn punt niet begreep is dat er bij de deur staat dat ze kunnen gaan vragen om in je tas te kijken en er staat niet geschreven bij weigeren mag je niet afreken dus het is voor niemand duidelijk of je bij weigeren alsnog mag afreken of dat je de winkel moet verlaten. Hierbij ga ik het niet laten je mag nooit in andermans spullen gaan kijken en als degene het weigert dan hoor je dat de accepteren en bij een verdachte situatie schakel je de politie in en niet iemand jou de les laten voorlezen dat het niet mag en komen met regels dat je dan niet je boodschappen mag afrekenen als je niet meewerkt want dat staat nergens aangegeven. Klantenservice meerdere malen gebelt maar ze nam niet meer op ze hing telkens op ook zoiets lomps dan weet je niet wat je moet zeggen dus dan maar opnemen hoor je me stem en hang je op zeer kinderachtig dit, ik vraag me af waar jullie je personeel werven en of die jullie wel juist intern opleiden want ze weten nergens een antwoord op en verwachten altijd dat men gaat meewerken. Uiteindelijk de winkel verlaten zonder boodschappen maar daarvoor ben ik naar Albert Heijn gegaan die nooit vraagt om in me tas te kijken. En uiteindelijk heeft niemand van het personeel in mijn tas gekeken dus ze weten niet of ik wat heb meegenomen ja of nee dus er zit geen logica in jullie tassencontrolesysteem en ook staat er nergens in de arbeidsovereenkomst dat iemand dat moet vragen aan een klant. Ik verwacht een juiste terugkoppelen op mijn verhaal, en frappant vond ik als ik de winkel inging gingen opeens alle medewerkers vragen aan de klant voordat er afgerekend werd of ze in hun tas mogen kijken en als ik naar buiten ging werd dit niet gedaan. Dit moet stoppen je mag alleen bij verdenken in iemand zijn tas kijken weigert hij of zij om mee te werken dan schakel je de politie in, ik wou heel graag dat ze de politie zouden inschakelen maar zelfs dat werdt niet gedaan en toen ik ernaar vroeg werd dat geweigerd.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als ik een juiste antwoord krijg en wil ook dat de medewerkers alleen vragen als een persoon verdacht is. Ook wil ik dat de medewerkers getraind en opgeleid worden naar wat ze wel mogen vragen en bij weigeren er vrede mee moeten hebben en vermoeden politie inschakelen ik verwacht een excuses en dat de medewerkers zelf mogen invullen hoe ze zit gaan goed maken want ik kom al jaren in die dirk al meer dan 20 jaar en heb daar ook gewerkt voor jaren en heb ook bij de beveiliging van dirk gewerkt voor jaren en als iemand weigerde dan nam ik er vrede mee en was hij verdacht dan werdt politie ingeschakeld. Ook wil ik dat de filiaalmanager contact met mij opneemt hierover om het hier verder over te hebben en ook de dame van de klantenservice daar wil ik ook contact mee hebben. En hoofdkantoor niet te vergeten neem dit serieus anders ben ik genoodzaakt om andere stappen te ondernemen.
