Klacht: tas openen

HannekeHanneke op 29 mei 2017 over Dirk van den Broek in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dirk van den Broek has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Ik kan me voorstellen dat onze tassencontrole als onprettig kan worden ervaren. Graag vertel ik u hier iets meer over. Ons uitgangspunt is dat de tassencontrole op een dusdanige manier moet worden uitgevoerd, dat u nooit het gevoel krijgt verdacht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 29 mei 2017

Een klant van Dirk van den Broek heeft herhaaldelijk gevraagd om zijn boodschappentas te controleren, wat vijf weken achtereenvolgend gebeurde. Hoewel de klant begrip heeft voor de procedure, uit hij zijn frustratie over de frequentie van de controles en de reacties van het personeel. De situatie leidde tot onvrede, vooral omdat hij zich steeds opnieuw moest verantwoorden.

Mijn Klacht:

Ik heb nooit ergens ook maar 1 probleem gehad om mijn boodschappentas te laten zien als daar om gevraagd word . Alle begrip voor . Maar 5 weken op eenvolgend ? Sorry . Op zich kunnen die kassa dames er ook niets aan doen . Loyaliteit aan de baas is te prijzen . Woest ben ik wel. 5 weken elke maandag achter elkaar word er vriendelijk gevraagdof er even in mijn tasgekeken mag worden . Week 1 , tuurlijk geen probleem . . Week 2 huh alweer ??? Week drie . Lachend tuurlijk blijkbaar heb ik een dievenhoofd? Week 4 …. ff serieus 4de keer . Word het een beetje zat . Ook de antwoorden trouwens . Ja ja ik begrihp het ” iedereen” … week 5 vandaag . Zelfde vraag
Weet niet hoor arme kind achter de kassa kreeg de wind fan voren . Nou vandaag even niet . Heb al vier keer moeten bewijzen dat ik niks gepikt heb . Het is warm sterfgeval achter de rug kan Dirk niet weten natuurlijk maar ik wel . IK STEEL NIET NOOIT GEDAAN OOK . . Alles is nog te begrijpen aks het niet dat personeelslid is die van buitenaf de kassieres een seintje geeft . Dat ik toevallig 5 keer achter elkaar niet vertrouwd word is dus duidelijk . Dus een zesde keer ? Never . Al zou uk willen ik durf Dirk in de hoven niet meer in van te voren al bang voor dief aangezien te worden . Antwoorden als iedereen en staat op het bord aan de ingang . Allemaal gehoord . Wat als ik nee zeg ? Boodschappen worden geweigerd . Serieus . Heel heel heelllll erg …. ik wil u er op wijzen . 52 jaar 2 kinderen opgevoed . Stelen mag niet . Netjes betalen voor iets wa tbetaald moet worden . Woest ben ik .

Gewenste Oplossing:

Mag Dirk in de vergadering gooien

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dirk van den Broek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dirk van den Broek

Heeft op 31 mei 2017 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik kan me voorstellen dat onze tassencontrole als onprettig kan worden ervaren. Graag vertel ik u hier iets meer over.

Ons uitgangspunt is dat de tassencontrole op een dusdanige manier moet worden uitgevoerd, dat u nooit het gevoel krijgt verdacht te worden van diefstal. Daarom instrueren wij onze caissières om de tassencontrole zorgvuldig, klantvriendelijk maar ook consequent toe te passen en vragen wij aan al onze klanten in de boodschappentas te kijken. Dit mag u beschouwen als een verzoek en niet als een voorwaarde; u bent dus vrij om te weigeren. Uiteraard is het fijn als u wilt meewerken door bijvoorbeeld de lege tassen op de kassa band te plaatsen. Deze aanpak geldt niet voor (hand)tassen met persoonlijke eigendommen.

U geeft aan dat het winkelpersoneel zich niet helemaal aan deze afspraken heeft gehouden, u bent namelijk altijd vrij om te weigeren. Ik zal contact opnemen met de supermarktmanager om de kassaprocedure nogmaals te bespreken.

Als laatste vraag ik u vriendelijk om begrip voor deze situatie zodat wij de veiligheid in de winkels kunnen blijven garanderen.

Neemt u gerust contact met mij op als u nog vragen heeft.
Ik wens u een fijne dag toe en graag tot ziens in één van onze winkels.

HannekeHanneke

Heeft op 31 mei 2017 om 15:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nogmaals ik begrijp de reden tassencontrole . En nogmaals ik heb er normaliter ook absoluut geen probleem mee . zelfs als ik zou willen ik zou niet meer durven Dirk in Delft de Hoven binnen te gaan voor boodschappen . Bij voorbaat angst hebben om wederom als onbetrouwbaar aangezien te worden ? Nee . En dan nog iets . Als .... als ik iets zou stelen als . Dan zou ik mij als dief helemaal kapot lachen om die tassencontrole . Waarom ? Als dief zou ik natuurlijk stom zijn om mijn gestolen waar zichtbaar te maken voor de winkelmedewerkers dus of heel diep onder in mijn tas of een plek waar ze niet kunnen /mogen kijken . Tassenontrole is hengels uit elkaar blik op de bovenkant en klaar . Dank u voor u medewerking . Als klant sta je sowieso in de negatieve picture en elke simpele ziel begrijpt dat elke simpele dief alsnog met zijn gejat wegkomt . Dus je staat voor niets voor de 5de keer voor Jan Lul . Tenzij er een tassen controle plaatst vind die de hele tas leeghaalt netjes alles op dezelfde manier terugplaatst in de tas en een klein excuus . Sorry mw mn . Bedankt voor uw medewerking . Dus hoera u klacht is opgelost ?????? Nee dus .

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Kleine aanvulling . Wat heb ik er aan als u desbetreffende Dirk aanspreekt hierover ? Ik zal namelijk zelf Dirk niet meer binnengaan . de kassamedewerkers kunnen er ook niets aan doen dat ze hun werk moeten doen . Misschien moeten de regels veranderen . Heb zelf heel vroeger als kassiere gewerkt nog met ouderwetse kassa's we staan een half bij de groente te bedenken wat we moeten eten . Irriteren ons aan van alles en nog wat . Staan volgens ons klanten te lang in de rij bij de kassa . Ben je eindelijk aan de beurt vraagt ze ook nog voor de 5de keeringeseind tas open ? De laatste in de winkel die het vriendelijkst moet zijn maar wel alle shit over zich heen krijgt . Denk daar ook maar eens aan .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer