Mijn Klacht:
Op 10 juli was ik bij mijn vaste Dirk van Den Broek op de Laan van Bol Es te Schiedam. Ik kom bij dit filiaal meerdere malen per week. Deze keer had ik eigenlijk alleen brood nodig, maar aangekomen in de winkel zag ik de actie van Witte Reus wasmiddel. 2 en 2 gratis. De geadverteerde prijs in de folder is 8,98 euro. Bij de kassa aangekomen bleek het totaal echter hoger uit te vallen. Na veel gedoe en niet snappen en telefoontjes naar de klantenservice van caissière Lila, legde ze uit dat dit alleen gold bij 4 x vloeibaar wasmiddel of 4 x poeder. Ik had van elk twee. Ik gaf aan dan 4 x vloeibaar te nemen, maar kon een medewerker dat even voor me halen. Ik was namelijk net bij de podotherapeut geweest en had een pijnlijke voet. Dit werd in eerste instantie geweigerd en na veel gezucht en gesteun werd het verkeerde wasmiddel gehaald door een vrouwelijke medewerker. Daarna weigerde ze pertinent alsnog het goede te halen. Mijn dochtertje heeft toen alsnog de goede gehaald, maar wat bleek, bij het aanslaan op de kassa bleek 4 x vloeibaar nog duurder te zijn en dus had de caissière mij verkeerd geïnformeerd. Een assistent manager, Michel den Breijer werd er door de caissière bij geroepen omdat zij het zelf ook niet meer begreep. Hij gaf aan dat de aanbieding dus gold voor alleen het waspoeder. Mijn verzoek om dan 4x waspoeder voor met te halen werd geweigerd met de mededeling dat klanten zelf verantwoordelijk zijn voor het halen van de boodschappen. Ik gaf aan inmiddels helemaal geen wasmiddel meer te hoeven en kon ik alsjeblieft alleen voor een brood betalen. Er werd mij gesommeerd de ene fles wasmiddel die ik reeds in mijn tas had gedaan eruit te halen. Dit deed ik, maar inmiddels was ik zwaar geïrriteerd. Volgens de assistent manager ‘gooide’ ik met de fles, waarop hij weigerde me het brood te laten afrekenen.
Gewenste Oplossing:
Eigenlijk niet.
Deze Dirk is vlak bij mijn huis en zo\'n beetje mijn vaste supermarkt.
De folderreclame vond ik een beetje vaag en blijkbaar vinden de medewerkers van Dirk zelf dit ook aangezien de caissière het niet duidelijk kon uitleggen.
Dit vind ik echter het probleem niet.
Wat ik echt ongelooflijk vind is de onbeschoftheid en onbereidwilligheid van de medewerkers en de assistent manager. Ik voel me als vaste klant echt zwaar gekwetst en ben niet meer voornemens hier boodschappen te doen.
(10)
