Klacht: Niet klant gericht

Jo timmer op 29 oktober 2017 over Dirk van den Broek in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dirk van den Broek has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor het doorgeven. Excuses voor het ongemak in de winkel op het Sierplein. Ik breng dit onder de aandacht brengen bij de supermarktmanager zodat hij hier verbetering in kan aanbrengen. Ik vraag de supermarktmanager om telefonisch contact met u...

Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2017

Een klant van Dirk van den Broek op het Sierplein ervaart een gebrek aan klantgerichtheid van het personeel, dat vaak niet kan helpen bij vragen en in een andere taal met elkaar communiceert. Bij de kassa voelt de klant zich genegeerd en had een negatieve ervaring met het retourneren van een product zonder kassabon, wat leidde tot de beslissing om niet meer naar deze supermarkt te gaan.

Mijn Klacht:

Bij dirk op het sierplein zijn ze niet klant gericht als je iets zoekt en je vraagt het aan een medewerker krijg je als antwoord weet ik niet of ja ergens in de winkel en anders hebben we er niet er werken ook mensen die geen nederlands spreken als je alles hebt gevonden en je komt bij de kassa heb je een grote kans dat het personeel met elkaar zit te praten ( in hun eigen taal) en ze gaan gewoon door als ze je boodschappen langs de kassa halen ik kom iedere dag bij dirk maar toen ik een doosje pindas had gekocht die muf waren terug ging kreeg ik na veel praten een nieuw doosje ( ik had geen kassabon ) maar ze zijden gewoon de datum is goed dus de pindas ook ze weigerde om te proeven wie weet wat ik erin had gedaan ik vindt dit zo erg dat ik niet meer naar dirk ga (jammer)

Gewenste Oplossing:

Als het personeel een keer de klanten als klanten behandelen net als vroeger

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dirk van den Broek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dirk van den Broek

Heeft op 15 november 2017 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor het doorgeven. Excuses voor het ongemak in de winkel op het Sierplein. Ik breng dit onder de aandacht brengen bij de supermarktmanager zodat hij hier verbetering in kan aanbrengen. Ik vraag de supermarktmanager om telefonisch contact met u op te nemen hierover. Ik wens u een fijne dag!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer