Mijn Klacht:
Ik verwachtte een pakje van DHL, en bleef thuis tijdens het genoemde tijdsvak. Op een bepaald moment kreeg ik een mail waarin stond dat de bezorger mij gemist had, en dat het niet mogelijk was om het pakket af te leveren. Op het moment dat in de mail genoemd werd, was ik gewoon thuis en heeft er niemand aangebeld (de bel doet het, dat heb ik nog extra gecontroleerd). Ik vind het niet kunnen dat een bezorger niet bij mij aan de deur komt of aanbelt, en vervolgems zomaar beweert dat ik niet thuis was.
Nu moet ik het pakket ophalen bij een DHl punt. Wanneer ik bij een bestelling de keus heb, laat ik het ook bij een DHL punt bezorgen, dus dat is het probleem niet. Maar nu had ik die keus niet, en dan ga ik ervan uit dat ik thuis moet blijven voor de bezorging. Als DHL me had laten weten dat ze het sowieso naar een DHL punt brengen, dan had ik niet speciaal hiervoor thuis hoeven blijven. Bovendien geven ze nu de indruk dat het aan mij ligt dat ze het pakket niet konden afgeven.
Het zendingsnummer is 3SWLT0035572722.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat de klacht aan DHL wordt doorgegeven, en dat de betreffende bezorger erop aangesproken wordt. Dan kan diegene het een volgende keer wel goed doen. Verder zou het naar mijn idee goed zijn als ze al hun bezorgers laten weten dat dit geen juiste manier van handelen/bezorgen is.
