klager061d37d8 ✓ Verified op 09 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Dankjewel voor je bericht. Ik heb de zending direct voor je nagekeken. Ik begrijp zeker dat het veel moeite heeft gekost om voor een zending thuis te blijven. Echter wordt hier geen vergoeding voor geboden. Het is echter jouw...
Een klant van DHL heeft een bureaustoel besteld die op een specifieke dag geleverd zou worden, zodat hij thuis kon werken. Door een vertraging in de levering is deze planning in het water gevallen, en de klant heeft moeite gehad om contact op te nemen met DHL, mede door eerdere negatieve ervaringen met de klantenservice.
Ik heb een bureaustoel besteld die vandaag bezorgd zou worden. Daarom heb ik geregeld dat ik deze dag thuis kan werken. Helaas heeft het pakket vertraging opgelopen, waardoor al mijn moeite voor niets is geweest. Ik heb nog geen contact kunnen opnemen met DHL, omdat dit erg lastig is en ik in het verleden heb ervaren dat er niet adequaat gereageerd wordt.
Ik verzoek om een vergoeding of terugbetaling van mijn verzendkosten, gezien de omstandigheden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
22 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
20 uur geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 09 september 2026 om 15:20 geantwoord
Goedemiddag,
Dankjewel voor je bericht.
Ik heb de zending direct voor je nagekeken. Ik begrijp zeker dat het veel moeite heeft gekost om voor een zending thuis te blijven. Echter wordt hier geen vergoeding voor geboden. Het is echter jouw beslissing om speciaal thuis te blijven voor de levering.
Ik zie dat er inderdaad vertraging is ontstaan, een sorteerfout. Een sorteerfout lost zich doorgaands vanzelf op binnen 1 a 2 werkdagen. Mocht je na 2 werkdagen nog geen update zien dan raad ik je aan om contact op te nemen met de afzender. Zij kunnen dan een onderzoek voor je opstarten om te achterhalen wat er met je pakket aan de hand is. Mijn excuses voor het ongemak!
Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Isha
Bericht van Robin van Klacht.nl
20 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
