Vermist pakket

Question

Ik via Marktplaats een pakket verstuurd met DHL, de verzendoptie die Marktplaats zelf aanbiedt. Ik heb het pakket netjes ingeleverd bij een DHL-punt en heb daar uiteraard het afgiftebewijs van. Inmiddels werkt de Track Trace niet en geeft DHL aan dat het pakket niet is ingeleverd. . Dat is natuurlijk niet acceptabel: ik heb alles aan mijn kant gedaan en kan dat ook aantonen. Ik verwacht dat DHL dit serieus oppakt, het pakket opspoort en zorgt voor een goede oplossing.

DHL · Accepted Answer

Hoi Martijn,

Dank voor de extra informatie.

Alhoewel de tracking informatie aangeeft dat de zending nog niet is ontvangen, is het wel degelijk in  bezit van ons, ik heb dat kunnen zien.
Echter, DHL mag alleen een onderzoek starten, bij een vermissing, namens diegene die DHL betaald heeft. In dit geval is dat dus de koper, want diegene heeft het label betaald.
Ik wil je dan ook verzoeken om contact op te nemen met de koper en aangeven dat er een onderzoek gestart moet worden bij ons. Geef dan de uiterlijke kenmerken van het pakket door, de inhoud, waardebewijs en het afgiftebewijs.
De koper kan dan een onderzoek starten. Ik heb wel een case aangemaakt, dat nummer kan door de koper doorgegeven worden, laat diegene vragen naar een medewerker. Het casenummer is 41566406. Daarin heb ik een notitie achtergelaten voor de collega die dit dan gaat oppakken.

Vriendelijke groet,

Ruud

Klacht: Vermist pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Vermist pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post