klagerc574867f op 21 augustus 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Dankjewel voor je bericht. Ik kan mij heel goed voorstellen dat deze situatie erg vervelend is. Er is geen telefoonnummer waar je contact mee kan opnemen. Ik heb de zending er direct bijgepakt en helemaal nagekeken. Het valt mij...
Er is een probleem met een pakket van DHL, waarbij een verkeerd huisnummer op het label staat, wat de ontvangst belemmert. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn niet succesvol geweest, en de communicatie met een vertegenwoordiger verloopt niet naar wens, wat leidt tot frustratie.
Ik heb een probleem met een pakket (trackingnummer: 3SNAS100053117) van DHL. Er staat een verkeerd huisnummer op het pakket, waardoor ik het niet kan ontvangen. Ik heb geprobeerd om contact te krijgen met DHL, maar de klantenservice is niet bereikbaar en mijn vragen worden niet begrepen door de vertegenwoordiger, Tracy. Dit maakt de situatie erg frustrerend.
Ik verzoek om een telefoonnummer waar ik direct contact mee kan opnemen om dit probleem op te lossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 21 augustus 2026 om 10:28 geantwoord
Goedemorgen,
Dankjewel voor je bericht.
Ik kan mij heel goed voorstellen dat deze situatie erg vervelend is. Er is geen telefoonnummer waar je contact mee kan opnemen.
Ik heb de zending er direct bijgepakt en helemaal nagekeken. Het valt mij op dat er door de afzender geen huisnummer is doorgegeven aan DHL waardoor de zending nu niet gesorteerd kan worden. Omdat sortering niet kan zonder huisnummer zal de zending retour gaan naar de verzender. Ik zou je willen adviseren om contact op te nemen met de afzender. De afzender kan de zending dan opnieuw naar je opsturen met de juiste gegevens.
Met vriendelijke groet,
Isha
DHL eCommerce
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
