Best Ajla, Hartelijk dank voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je pakket al enige dagen onderweg is naar de pakketautomaat. Ik heb de zending direct even nagekeken en ik zie dat je ook al gechat hebt met...
Een klant heeft problemen ondervonden met de status van een pakket dat al enkele dagen op 'onderweg' staat naar een pakketautomaat. Zowel in de app als op de website ontving de klant foutmeldingen, waaronder 'INTERNAL EVENT - Parcel not ready for collection at DHL ServicePoint'. Deze klacht is inmiddels opgelost.
staat al paar dagen op ‘onderweg’ naar een pakketautomaat in de app, op de website krijg ik ‘INTERNAL EVENT – Parcel not ready for collection at DHL ServicePoint’
dat ik mijn pakket krijg
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 09 september 2025 om 14:30 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 maanden geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over DHL is afgesloten door de melder van de klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
