Fl00rtje op 26 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Floortje, Hartelijk dank voor je snelle reactie. Ik heb zending direct nagekeken en zie dat deze geweigerd zou zijn door de bezorger heeft aangegeven dat de ontvanger het pakket niet wilde aannemen. Echter uit jouw bericht verneem ik dat...
Een klant van DHL meldt dat zijn pakket ten onrechte is geweigerd aan de deur en retour is gestuurd naar de leverancier, terwijl hij niemand aan de deur heeft gehad. Dit is niet de eerste keer dat de klant een dergelijk probleem ervaart met de levering van zijn pakketten. De klacht is inmiddels opgelost.
DHL geeft aan dat mijn pakket geweigerd is aan de deur en retour wordt gestuurd naar de leverancier. Ik heb niemand aan de deur gehad en wil het bestelde graag hebben..
Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt.
Ik wil graag mijn pakket alsnog ontvangen. In de dhl app heb ik de bezorgvoorkeur standaard staan op levering bij het servicepunt en niet thuis, dus daar wil ik het bestelde graag ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
6 maanden geleden - Beste Floortje, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Wij kijken het graag voor je na. Heb je voor mij een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Roos DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht Fl00rtje
6 maanden geleden - Hoi Roos, Dit is mijn nummer: CF540633203DE Groet, Floortje
Heeft op 26 september 2025 om 14:18 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
