T. Mommers op 29 augustus 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Er is een probleem gemeld over een pakket dat oorspronkelijk thuis bezorgd zou worden, maar zonder toestemming is omgeleid naar een afhaalpunt. De klant is ontevreden over deze wijziging in de bezorging door DHL.
Ik heb een pakket dat oorspronkelijk thuis bezorgd moest worden, maar dit is zonder mijn toestemming gemanipuleerd naar een afhaalpunt.
Ik verzoek om een duidelijke uitleg van de situatie en een oplossing voor het probleem, zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 maand geleden - Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce
Heeft op 31 augustus 2026 om 09:28 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
