Pakketten worden niet bezorgd op gekozen pakketpunt

Question

Ik wil een klacht indienen over de bezorging van mijn pakketten door DHL. Ondanks mijn keuze voor een specifiek pakketpunt, kiest DHL zelf een ander ophaalpunt. Dit is zeer onhandig en frustrerend. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van DHL, waar ik te horen kreeg dat er beterschap beloofd werd, maar tot nu toe is er niets veranderd. Het is voor mij belangrijk dat mijn pakketten bij een punt naar mijn keuze worden afgeleverd, dat dicht bij huis en toegankelijk is.

DHL · Accepted Answer

Beste Sylvia,

Hartelijk dank voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat het vervelend is dat een pakket naar een ander ServicePoint wordt gebracht dan jij hebt opgegeven. Belangrijk om te weten is dat de locatie die je doorgeeft een voorkeur locatie is. Dit kan dus altijd nog wijzigen door bijvoorbeeld een storing of een ServicePoint of pakketautomaat wat al vol is. 

Ik heb even gezocht in ons systeem en ik zie terug dat mijn collega dit ook aan jou heeft uitgelegd via de mail op 19 januari jl. Helaas kunnen wij hier dus niks aan veranderen. Als je niet wilt dat je pakket naar de Landwinkel gaat, kun je bij de verzender of in de bezorgvoorkeuren aangeven dat een pakket eventueel bij de buren mag worden afgegeven. Je zou ook een ander ServicePoint kunnen kiezen waar wellicht meer ruimte is.

Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Hartelijke groet,

Pien DHL eCommerce

Klacht: Pakketten worden niet bezorgd op gekozen pakketpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager6736cc9e

Klacht: Pakketten worden niet bezorgd op gekozen pakketpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post