1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

1 week geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

1 week geleden - Beste Mark, Hartelijk dank voor het plaatsen van jouw klacht, waarin je aangeeft dat ServicePoint Sully Shop in Rotterdam weigert jouw pakketten aan te nemen. Je gaf aan dat zij hadden gezegd dat dit te maken heeft met een klacht die je zou hebben ingediend. Helaas was het mij echter niet duidelijk of je zelf ook een klacht hebt ingediend over dit ServicePoint. Als dat het geval is, dan vernemen wij graag waar deze klacht over is gegaan. Het liefst ontvangen wij daar dan ook een eventueel zendings- of casenummer bij. Aan de hand van jouw verdere toelichting kunnen wij jouw klacht verder oppakken. Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

1 week geleden - Hoi Vera, het ging toen om een groot pakket van Medipoint welke Sully Shop niet wilde aannemen. Ik was er niet blij mee, maar begreep dat dit beleid was. Ik heb toen Medipoint gebeld en de klacht doorgegeven, met name dat zij samenwerken met DHL voor retourneren (zwangerschapsartikelen). De dame van Medipoint gaf aan dat DHL dit niet mocht weigeren en zou contact met DHL op gaan nemen. Dit is al een paar maanden geleden en ik was het eigenlijk vergeten. De meneer van Sully Shop was vandaag echter erg boos om mij, want hij was door DHL op de vingers getikt. Hij vertelde me dat hij geen pakketjes meer van me aan wil nemen omdat ik een klacht heb ingediend. Dit vind ik kwalijk. Het is bij ons om de hoek en ik wil gewoon dat mijn vrouw en ik daar onze pakketjes af kunnen geven.

1 week geleden - Overigens heeft Medipoint destijds de doos zelf bij ons opgehaald.

1 week geleden - Heeft die meneer nu gelijk dat het beleid is dat hij geen grote pakketten mag aannemen? Want dan is hij ten onrechte op zijn vingers getikt en zou DHL ook moeten zorgen dat dit duidelijk is voor consumenten

1 week geleden - Pakket was ongeveer 50x80x100cm

1 week geleden - Beste Marc, Hartelijk dank voor jouw reactie met verdere toelichting omtrent de situatie met het ServicePoint. Het is correct dat pakketten met het eerdergenoemd formaat geweigerd mogen worden op het ServicePoint. In principe mogen dit pakketten met afmetingen van maximaal 80cmx50cmx35cm geaccepteerd worden door het ServicePoint. Dit wordt tevens op onze website vermeld (https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support/verzenden/tarieven) Je geeft aan hier onlangs wel een klacht over te hebben ingediend bij ons, waarbij het ServicePoint hierop aangesproken is. Uiteraard snap ik dat dit ook zeer frustrerend is voor deze locatie, echter zou dit geen aanleiding moeten zijn voor een ServicePoint om pakketten van jou te weigeren. Heb je toevallig nog een zendings- of casenummer van dit pakket? Dan controleren wij deze klacht graag voor je om te kijken wat wij hier eventueel nog mee kunnen doen. Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

1 week geleden - Zeker, gisteren werd JVGLP59660864 door Sully Shop geweigerd. Ik heb deze vervolgens op de Crooswijkseweg ingeleverd, wat voor ons veel verder weg is. Wel jammer dat dit hele misverstand en de irritatie dan is ontstaan doordat meneer ten onrechte door DHL op de vingers is getikt. Enige wat ik heb gedaan is Medipoint aangesproken dat zij van mij vragen om dit bevallingspakket, waarvan zij exact weten hoe groot dit is, in te leveren bij DHL Service Point. Als ik Medipoint vervolgens bel leggen zij de fout bij DHL en DHL spreekt (ten onrechte) die meneer van het Service Point erop aan, die vervolgens boos op mij is. Ik verwacht dat ik voortaan gewoon mijn pakketjes bij Sully Shop om de hoek in kan leveren, zonder daar boos aangesproken te worden voor iets wat ik niet heb gedaan. Ik verneem graag hoe jullie dit gaan doen.

7 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht