V Dyjasek op 14 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Violetta Dyjasek, Wat ontzettend vervelend om te horen dat het niet helemaal goed gaat met uw pakket. Excuus hiervoor. Ik heb uw zending er even bij gepakt en ik zie inderdaad dat deze helaas stil staat in het verzend...
Een klant heeft een pakket naar Polen verzonden, dat op 25 maart Nederland verliet en op 28 maart in Duitsland werd geregistreerd. Op 30 maart werd er een probleem met het adres gemeld en op 4 april bleek het pakket beschadigd te zijn, waarna DHL geen klachten accepteerde. De kwestie is inmiddels opgelost.
Ik heb pakket 20.03.2024 naar Polen gestuurd. Pakket heeft 25.03. Nederland verlaten. 28.03 pakket is registreren bij DHL Duitsland. 30.03 is informatie dat is probleem met adres. En 4.04 is informatie dat pakket is beschadigd. DHL accepteert geen klachten.
Ik wil alleen terugbetaling van pakket. Dat is 70€
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 14 mei 2024 om 08:41 geantwoord
Goedemorgen Violetta Dyjasek,
Wat ontzettend vervelend om te horen dat het niet helemaal goed gaat met uw pakket. Excuus hiervoor.
Ik heb uw zending er even bij gepakt en ik zie inderdaad dat deze helaas stil staat in het verzend proces. Ook is hiervoor al een onderzoek opgestart en ontvangen wij graag de foto's van het pakket. U kunt deze voorzien als reactie op de laatste email van het onderzoek dat is opgestart in 26047251. Op het moment dat wij de foto's hebben ontvangen kunnen wij zo spoedig mogelijk aan de slag met uw onderzoek.
Hopend u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mitchel
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
