Probleem met ophalen pakket uit DHL automaat

Question

Ik heb geprobeerd mijn pakket op te halen uit de DHL automaat bij Plus Huizen, Phuistraat 10, om 13:22 uur. Na het scannen van de code hoorde ik een klein klikje, maar de locker opende niet. Vervolgens kreeg ik de melding dat het pakket opgehaald was, terwijl het nog in de locker zou moeten liggen. Ik heb contact opgenomen met DHL, maar werd verteld dat alleen de verkoper een klacht kon indienen. Dit probleem betreft echter de automaat en niet de verkoper. Het zendingsnummer is JVGLP04453181.

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor jouw klacht, waarin je aangeeft dat jouw pakketkluis niet opende toen je jouw zending wilde ophalen en het hierdoor niet in ontvangst hebt genomen. Ik heb de zending er direct bijgepakt voor je. 

Helaas staat jouw pakket bij ons geregistreerd als opgehaald, dit betekent dat wij jou geen nieuwe afhaalcode kunnen toesturen. Mijn excuses voor het ongemak, maar het is niet meer mogelijk om jouw pakket op te halen.

Onze bezorger zal dit pakket weer ophalen en mee terugnemen, zodat het geretourneerd wordt naar de verzender. Ik snap dat dit zeer vervelend is, zeker omdat je nu buiten jouw schuld om jouw pakket niet hebt ontvangen maar helaas is er geen andere mogelijkheid om deze alsnog te kunnen ophalen. Mijn excuses voor het ongemak. De melding dat het pakketkluis niet opende zal ik echter wel doorsturen naar de desbetreffende afdeling, zodat zij dit verder kunnen oppakken en eventueel een monteur kunnen langssturen om dit in de toekomst te voorkomen.

Ik adviseer je contact op te nemen met de verzender. Wellicht dat deze jouw pakketje nogmaals kan versturen of jou het aankoopbedrag kan restitueren.

Het spijt mij dat wij je hierin niet een ander antwoord kunnen geven, wij hadden dit erg graag voor je opgelost als dat mogelijk was. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Probleem met ophalen pakket uit DHL automaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Probleem met ophalen pakket uit DHL automaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post