Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag zou er een pakket door DHL bij mij bezorgd worden. Ik was gewoon thuis, maar de bezorger belde niet aan. Hij had het pakket ook voor mijn voordeur kunnen achterlaten, want bij mijn buurvrouw had hij dit wel gedaan! Ik heb vervolgens een account aangemaakt in mijn DHL en een vaste veilige plek gereserveerd voor mijn voordeur, daar het pakket volgens track en trace zaterdag opnieuw aangeboden zou worden en ik nu niet thuis was. Echter, opnieuw was bezorging verhinderd. Nu kwam de maandag en opnieuw zou het pakket komen, maar helaas, opnieuw verhinderd…. Dit pakket komt overigens gewoon uit Nederland, niet uit het buitenland. Ik ga mij nu ernstig afvragen of DHL nog wel in staat is hun taak (bezorgen pakketten) op deugdelijke wijze uit te voeren…
Gewenste Oplossing:
Dat het pakket nu echt zo snel mogelijk moet worden bezorgd en een garantie dat een pakket uit Nederland toch zeker binnen 1 a 2 dagen bezorgd moet kunnen worden. Ook wil ik graag weten waar dit aan ligt. Te weinig bezorgers en teveel pakketten? Logistieke incompetentie of is het gewoon te druk en kan DHL het niet meer aan? Ik ben in het verleden altijd tevreden geweest over de service van DHL.
