3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

1 week geleden - Op 1 oktober heb ik deze klacht ingediend. Tot op heden heb ik nog geen reactie van DHL ontvangen. Bij een eerdere klacht via Klacht.nl reageerde DHL wel snel. Ik verzoek DHL alsnog inhoudelijk op mijn klacht te reageren, met name op het onbevoegd plaatsen van een handtekening namens mij. Ik heb hiervoor geen toestemming gegeven. Aanvulling op mijn klacht over DHL Helaas moet ik mijn klacht opnieuw aanvullen, omdat er weer problemen zijn met de bezorging van mijn pakketten door DHL. Vandaag ontving ik via de DHL-app de melding dat mijn pakket van De Theefabriek om 14.05 uur was bezorgd. Toen ik deze melding zag om 15.00 uur, ben ik naar beneden gegaan om het pakket op te halen. Daar lag echter niets. Er was niet bij mij aangebeld en ook mijn buren hebben het pakket niet ontvangen. Er is bovendien geen bezorgfoto beschikbaar. Het pakket heeft een afmeting van 35 × 27 × 26 cm en is te groot om door de brievenbus te passen. Dit staat niet op zichzelf. Bij een eerdere bezorging is mijn pakket wel aangekomen, maar heeft de bezorger het onbeheerd achtergelaten in de openbare hal van het gebouw. Ook toen werd er niet bij mij aangebeld. Ik vind het absoluut niet acceptabel dat pakketten op deze manier worden achtergelaten of als bezorgd worden geregistreerd terwijl ze niet te vinden zijn. Ik heb inmiddels contact opgenomen met de webwinkel over het pakket dat nu ontbreekt. Ik heb al eerder een klacht ingediend bij DHL, maar wacht nog steeds op een inhoudelijke reactie. Ondertussen blijven de problemen zich voordoen. Ik verzoek DHL dringend om mijn klacht serieus te behandelen, uit te zoeken wat er met mijn pakketten gebeurt en mij een inhoudelijke reactie te geven. Ik wil erop kunnen vertrouwen dat mijn bestellingen daadwerkelijk bij mij worden afgeleverd en niet onbeheerd in een openbare ruimte worden achtergelaten. Het is niet acceptabel dat ik als klant steeds zelf achter mijn bestellingen aan moet gaan.