Klacht: pakket zonder te melden bij aanwezige receptie in gang gedumpt

Twente Milieu op 21 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juli 2025
Reactie van het bedrijf:

Beste Jan, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat jullie pakketten steeds onbeheerd worden achtergelaten. Mijn excuses. Ik heb direct de klacht doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger onder vermelding van casenummer:35359445. Je kan er vanuit gaan dat dit niet...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 juli 2025

Een klant van DHL heeft geklaagd over een bezorger die een pakket zonder melding bij de aanwezige receptie in de gang heeft achtergelaten. Dit is niet in overeenstemming met de gemaakte afspraken, en de klant heeft eerder al problemen gehad met zoekgeraakte of verkeerd bezorgde pakketten. De bezorger gaf aan dat het niet nodig was om zich te melden, wat voor de klant onacceptabel is gezien de omvang van hun bedrijf.

Mijn Klacht:

vandaag wederom een pakket in de gang v bezorgadres gedumpt ondanks dat er duidelijk mensen aanwezig waren dit is niet volgens afspraak al eerder pakket zoek geraakt of verkeerd bezorgd moesten wij er achteraan om het weer op te laten halen Bezorger(voertuig met kenteken V-49-HRL) erop aangesproken en hij vond dat het niet nodig was zich te melden en hij het in zijn pda gemeld had waar het zou liggen of anders het weer retour zou nemen? wij zij een groot bedrijf met meerdere locaties dus dit niet wenselijk is!!

Gewenste Oplossing:

dat de chauffeur zich netjes meld bij de aanwezige mensen en het niet onbeheerd ergens dumpt zodat iedereen er mee aan de haal kan gaan en ons pakketje niet zoekt raakt!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 21 juli 2025 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Twente Milieu
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM