klagera044b114 op 06 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hoi Jan, Vervelend om te horen dat je de zending nog niet retour hebt mogen ontvangen. Gezien het verwachtte retourtermijn van de internationale zending al verstreken is en het pakket nog niet bij jou terug is, zal er een onderzoek...
Een klant heeft een probleem met een pakket dat is teruggestuurd vanuit Duitsland en meldt dat er geen duidelijke informatie wordt verstrekt via de chatbox van DHL. Ondanks dat de vraag in een case is gezet, heeft de klant geen reactie ontvangen, wat leidt tot frustratie vanwege de dringende behoefte aan het pakket.
Ik heb een klacht over mijn pakket met het volgnummer JVGLOTCoo59734467. Het pakket is teruggestuurd vanuit Duitsland, maar ik krijg geen duidelijke informatie via de chatbox van DHL. Mijn vraag is in een case gezet, maar ik heb hierop geen reactie ontvangen. Dit is zeer frustrerend, omdat ik mijn pakket dringend nodig heb.
Ik verzoek DHL om het pakket uit het geparkeerde depot terug te sturen naar de verzender.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 04 september 2026 om 11:58 geantwoord
Hoi Jan,
Vervelend om te horen dat je de zending nog niet retour hebt mogen ontvangen. Gezien het verwachtte retourtermijn van de internationale zending al verstreken is en het pakket nog niet bij jou terug is, zal er een onderzoek opgestart moeten worden.
Graag adviseer ik je om via onze livechat in contact te komen, zodat dat onderzoek opgestart kan worden en je verder door onze backoffice op de hoogte wordt gehouden van de status van het onderzoek.
https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/klantenservice
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mitchel
DHL eCommerce Nederland
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
