Klacht over DHL: Pakket verwisseld bij afhaalp…

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket JVGLP28642073 opgehaald bij een DHL-afhaalpunt, maar na het ingeven van mijn QR-code opende het kastje met een verkeerde inhoud. Dit zorgde voor veel ongemak, aangezien ik mijn eigen pakket niet kon ontvangen. Na contact met DHL heb ik helaas geen medewerking gekregen om dit probleem op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek dat het aan mij gestuurde pakket alsnog wordt geleverd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 uur geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 21 augustus 2026 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag Martin,

Dankjewel voor je bericht.

Ik heb de situatie direct uitgezocht. Ik kan mij enorm goed voorstellen dat deze situatie erg vervelend is.

Jouw zending is inmiddels retour gestuurd en op 14 augustus en op 17 augustus op het adres van de afzender aangeboden, helaas was er op dat moment niemand aanwezig. Na deze tijd is de zending voor de verzender klaargelegd om opgehaald te worden op het sorteercentrum in Eindhoven. Vandaag is de laatste dag dat het afgehaald kan worden. Mocht de zending niet afgehaald worden zal de zending opnieuw in sortering gaan en zal het proces opnieuw van start gaan. De zending krijgt weer opnieuw een label en de zending word naar alle verwachting weer opnieuw thuis bij de verzender aangeboden, wanneer dit precies zal zijn is afwachten. Mocht de verzender op moment van aanbieden niet thuis zijn zal de zending opnieuw worden opgeslagen op het sorteercentrum in Eindhoven. Ik raad je dus aan dit te bespreken met de verzender.

Ik hoop je hiermee wat meer duidelijkheid te hebben gegeven. Mocht je verder nog vragen hebben aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Isha
DHL eCommerce

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager7da7597e

Heeft op 21 augustus 2026 om 17:09 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Geen goede oplossing!
Ik zou het pakket in Amsterdam willen ontvangen omdat DHL in eerste instantie verantwoordelijk voor de verwisseling is geweest.
Dit ligt niet aan de verzender en ontvanger.
Label eea om en verstuur het per omgaande naar mijn huisadres.

Reactie van de melder van de klacht klager7da7597e

2 uur geleden - Geen goede oplossing! Ik zou het pakket in Amsterdam willen ontvangen omdat DHL in eerste instantie verantwoordelijk voor de verwisseling is geweest. Dit ligt niet aan de verzender en ontvanger. Label eea om en verstuur het per omgaande naar mijn huisadres. Deze case is met dit antwoord niet opgelost .

Reactie van de melder van de klacht klager7da7597e

2 uur geleden - Het antwoord is voor mij ver beneden peil. DHL heeft het probleem door de initiële verwisseling 4 augustus om 12.19 uur laten ontstaan, het zou hen sieren om tot een oplossing te komen. Ik heb nb het verkeerd geleverd pakket op verzoek DHL teruggestuurd naar hun afdeling verwisselde pakketten, het zou fijn zijn als er wat medewerking van hun kant komt.

Reactie van de melder van de klacht klager7da7597e

1 uur geleden - Waarom deze vraag op opgelost staat in mij een raadsel, er is nm niets opgelost dus ik wil deze vraag weer actualiseren.

Klacht: Pakket verwisseld bij afhaalpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post