klager8d98294b op 26 augustus 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Dankjewel voor je bericht. Ik heb alles even voor je uitgezocht. Soms moet de bezorger een ander DHL ServicePoint kiezen. Bijvoorbeeld doordat een servicepunt door onvoorziene omstandigheden even geen pakketten kan aannemen. Of onverwacht is gesloten. Ook bij pakketautomaten...
Een klant heeft een probleem met DHL omdat zijn pakket op een verkeerde locatie in Breda is bezorgd. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan telefonische contactmogelijkheden en verzoekt om het pakket naar het juiste ophaalpunt te laten sturen.
Ik heb een probleem met DHL, omdat mijn pakket aan de andere kant van Breda ligt. Dit is zeer frustrerend, en ik heb geprobeerd contact op te nemen, maar ik kan nergens naar bellen. Ik zou graag willen dat mijn pakket naar het juiste ophaalpunt wordt gestuurd, zodat ik het kan ophalen.
Ik verzoek DHL om mijn pakket naar het juiste ophaalpunt te verplaatsen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 week geleden - Beste Sabine, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht klager8d98294b
1 week geleden - JVGL06403323000602735169
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2026 om 09:42 geantwoord
Goedemorgen,
Dankjewel voor je bericht.
Ik heb alles even voor je uitgezocht. Soms moet de bezorger een ander DHL ServicePoint kiezen. Bijvoorbeeld doordat een servicepunt door onvoorziene omstandigheden even geen pakketten kan aannemen. Of onverwacht is gesloten. Ook bij pakketautomaten is levering soms niet mogelijk. Bijvoorbeeld door een technische storing. Of doordat er geen kluisje van het juiste formaat beschikbaar is. In die situaties wijkt de bezorger uit naar een ander DHL ServicePoint. Zodat het pakket niet retour gaat en jij het gewoon kunt afhalen. Helaas is het niet mogelijk om eenmaal bezorgde zendingen hier nog weg te halen. Mijn excuses voor het ongemak.
Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Isha
DHL eCommerce
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
