Pakket verkeerd bezorgd

Question

Ik heb een pakket verwacht van DHL, maar het is bezorgd in een dorp dat ongeveer 8 minuten met de auto verder ligt dan afgesproken. Ik heb contact opgenomen met DHL, maar zij gaven aan dat ze daar niets aan kunnen doen. Dit vind ik onacceptabel, aangezien het niet de afgesproken service is.

DHL · Accepted Answer

Beste Frans, 

Hartelijk dank voor het doorgeven van jouw zendingsnummer, maar ook het aangeven dat levering aan huis vaak niet loopt zoals de bedoeling is. 

elaas hebben wij moeten uitwijken naar een ander ServicePoint om jouw pakketje te bezorgen. Reden hiervoor kan zijn dat het door jou gekozen ServicePoint al vol was, of (tijdelijk) gesloten zou zijn. Zij konden in ieder geval op dit moment geen pakketjes accepteren.

In plaats van jouw zending terug te sturen, hebben wij het elders geleverd, zodat jij het alsnog in ontvangst kan nemen. Ik begrijp dat dit niet de locatie is waarvan jij hebt aangegeven het pakket te willen ophalen, maarhet alternatief was dus om jouw pakket direct te retourneren naar de verzender. 

Ik heb ook even gecontroleerd naar andere ServicePoints bij jou in de omgeving, maar buiten het gekozen ServicePoint om zijn alle andere locaties circa dezelfde afstand bij jou vandaan als waar jij het pakket nu hebt opgehaald. 

In jouw klacht gaf je ook aan dat het tevens misgaat bij bezorgingen aan huis. Ik adviseer je daarover contact op te nemen met onze klantenservice, zodat mijn collega's je daarmee kunnen verder helpen. Zo kunnen zij samen met jou zoeken naar een oplossing om hopelijk ervoor te kunnen zorgen dat pakketten volgens de bezorginstructies geleverd worden.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket verkeerd bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager77819de3

Klacht: Pakket verkeerd bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post