klageref8de25c op 21 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket verzonden via DHL dat verdwenen is, vermoedelijk door diefstal. Ondanks contact met DHL, werd de klant doorverwezen naar de verkoper voor een oplossing, wat als onacceptabel wordt ervaren, aangezien alleen de verzendkosten worden vergoed en het aankoopbedrag verloren is gegaan. De klant is teleurgesteld over de geboden ondersteuning door DHL.
Ik heb een pakket verzonden via DHL, maar dit pakket is verdwenen. Het lijkt erop dat het is gestolen. Ik heb contact opgenomen met DHL, maar kreeg te horen dat ik alles via de verkoper moet regelen. Dit vind ik onacceptabel, omdat ik alleen de verzendkosten van €3,40 terugkrijg, terwijl mijn aankoopbedrag van €82,00 verloren is gegaan. Ik vind het schandalig dat DHL niets doet om mij te helpen.
Ik verzoek om mijn aankoopbedrag van €82,00 terug te krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
