Mijn Klacht:

Ik heb een pakket van 20 kg (DHL e-commerce) verzonden op 5 augustus van Bergen op Zoom naar Angri (SA) in Italië, maar het is nog steeds niet aangekomen! En vandaag is het al 20 augustus. Volgens hun website staat de verzending van dit type pakket voor 5 werkdagen! Na contact met DHL e-commerce via de chat kreeg ik te horen dat ik bij Poste Italiane navraag moest doen, want zij kunnen mij niet helpen. Bovendien kan ik geen klacht indienen bij DHL e-commerce. Dit is zeker niet van deze tijd, vooral omdat ik een verzekering op hun website (alvorens te verzenden) afgesloten heb op de levering van het pakket. Al met al heb ik maar liefst €35,35 verzekeringskosten €3,50 betaald voor bezorging aan het huisadres van de ontvanger. Ten eerste, verwacht ik natuurlijk dat het zo snel mogelijk wordt geleverd. Ik verzend elk jaar een pakket van 20 kg via DHL e-commerce, maar dit is de eerste keer in 12 jaar dat de verzendmethode van DHL via de Poste Italiane loopt, dus zodra het de grens overgaat naar Italië, overhandigt DHL de zending aan de Poste Italiane, wat de slechtst mogelijke optie is voor verzendingen en leveringen van pakketen en brievenpost in Italië is. Al jaren, en zolang ik hier woon (ruim 12 jaar) en ook daarvoor, weet ik van de Italianen zelf dat de post de meest onbetrouwbare manier van verzenden is. Bovendien is de service van DHL is nog nooit zo slecht geweest, vroeger kon je ze telefonisch bereiken, tegenwoordig alleen maar via de chat, daarnaast spelen ze je door naar de Poste Italiane om daar te informeren, omdat het uit hun handen is. Bij de Poste Italiane wordt je ook niet geholpen, want die zeggen je moet DHL contacteren.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om snelle levering van mijn pakket, informatie over het pakket, een vergoeding voor de vertraagde levering en dat de verzendingen niet via de Poste Italiane meer lopen, maar rechtstreeks via DHL zoals het al 11 jaar gegaan is.