Klacht over DHL: Pakket ten onrechte geweigerd…

Mijn Klacht:

Ik wil een klacht indienen over DHL. Mijn pakket werd niet bezorgd en er werd gezegd dat het geweigerd is door de ontvanger, wat absoluut niet het geval is. Na contact met DHL kreeg ik te horen dat het pakket terug is gestuurd naar de verzender. De verzender heeft het pakket inmiddels opnieuw verstuurd, maar ik ben bezorgd dat dit probleem zich opnieuw voordoet.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek DHL om mij telefonisch te bellen, het pakket te vinden en het opnieuw op te sturen naar de ontvanger.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

6 dagen geleden - Goedemorgen, Hartelijk dank voor je bericht en het delen van je ervaring. Ik vind het vervelend om te horen dat je pakket als geweigerd is geregistreerd, terwijl dit volgens jou niet het geval is. Ik begrijp goed dat je je zorgen maakt dat dit bij de nieuwe zending opnieuw gebeurt. Graag wil ik dit voor je uitzoeken en nagaan wat er precies is gebeurd. Hiervoor heb ik wel aanvullende informatie nodig. Zou je de zendingsnummers van zowel de eerdere zending als de nieuwe zending met mij willen delen? Daarnaast ontvang ik graag de volledige adresgegevens van de ontvanger. Met deze informatie kan ik gerichter nakijken wat er is misgegaan en dit doorgeven aan de leidinggevende van de bezorger om herhaling te voorkomen. Wat betreft je verzoek om telefonisch contact, wil ik je laten weten dat wij geen telefonische terugkoppeling geven op klachten. Wel zorgen wij ervoor dat meldingen intern worden opgepakt. Ik zie je reactie graag tegemoet zodat ik dit verder voor je kan oppakken. Dank voor je begrip. Hartelijke groet, Pien DHL eCommerce

DHL

Heeft op 16 april 2026 om 17:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klagerbaf3393c

Heeft op 16 april 2026 om 19:53 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

ze vroegen om nog informatie. die heb ik meteen gelijk naar ze gemaild. nu krijg ik bericht dat ik niets terug gezonden heb en ze ervan uit gaan dat de klacht opgelost is. de ointvanger heeft nog steeds geen pakket . nu moet ik het hele gedoe voor de tiende keer opnieuw gaan doenzoals contact met de klantenservice.

Klacht: Pakket ten onrechte geweigerd, verzoek om oplossing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post