klagercbb92a96 op 22 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van DHL heeft een pakket besteld, maar ontving onverwacht een melding dat het retour was gestuurd zonder bezorging. Na contact met de klantenservice via de chatbot kreeg de klant te horen dat er geen oplossing mogelijk was, wat als teleurstellend werd ervaren.
Ik heb een pakket besteld waar ik al een week op wachtte. Tot mijn verbazing ontving ik ineens een melding dat mijn pakket retour is gestuurd. Na contact met de klantenservice via de chatbot kreeg ik te horen dat er niets aan te doen was, wat zeer teleurstellend is.
Ik verzoek dat mijn pakket binnen nu en twee dagen alsnog wordt bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 25 juni 2026 om 11:38 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
