Klacht: Pakket over de schutting gegooid

__Frank__ op 09 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Helaas heb ik geen reactie meer mogen ontvangen waardoor ik de klacht zal sluiten. U kunt uiteraard altijd opnieuw contact opnemen. Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 9 december 2023

Een klant van DHL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketten, waarbij bezorgers vaak geen moeite doen om de voordeur te bereiken en in plaats daarvan 'niet thuis' berichten achterlaten. Recentelijk heeft een bezorger een zware doos met servies over de schutting gegooid, wat resulteerde in beschadigde kopjes. De klant vindt dit onacceptabel en is zeer ontevreden over de bezorgservice.

Mijn Klacht:

In mijn wijk hebben bezorgers (niet alleen van DHL) meestal geen zin om naar de voordeur te lopen. Daarom krijg ik 8 van de 10 keer een ‘U was niet thuis’ bericht, terwijl ik wel thuis ben. Alsof dat al niet erg genoeg is, worden er de laatste tijd ook paketten letterlijk over de schutting (2 meter hoog!) in de tuin gegooid. Ik heb dat al een paar keer gehad met een pakket waar kleding in zat. Vervelend, vooral wanneer het in de regen ligt, en ik het pas de volgende dag ontdek.
Maar wat nu is gebeurd is, is wel de bloody limit: ik had een (deel van) een servies besteld met borden, schotels en kopjes. De DHL bezorger heeft deze vrij grote en zware doos dus gewoon over schutting gegooid, op de tegels! Diverse kopjes stuk natuurlijk.
Echt, hoe krijg je het verzonnen. Ik heb hier nu echt zo genoeg van. En bij DHL kun je alleen een klacht indienen bij de chat-robot. Nee, dat schiet lekker op. Echt schandalig.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat er geen paketten meer over de schutting worden gegooid of in de tuin gedumpt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket over de schutting is gegooid en de inhoud nu is beschadigd. Een pakket onbeheerd achterlaten is natuurlijk absoluut niet toegestaan en gevaarlijk in verband met schade en diefstal. Ik zou hier een klacht van kunnen maken en deze kunnen doorsturen naar de cityhub manager. Hij/zij zal dit verder serieus gaan bespreken en oppakken met de bezorger. Gaat dit vaker mis? En heeft u hier misschien meerdere vorige zendingsnummers van? Dan kunnen we bijvoorbeeld kijken of het om dezelfde bezorger gaat. U kunt de schade verder met onze oppakken via de volgende link: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/onderzoek-binnenlandse-zendingen-2i171oa5wqg6myncpztw onder casenummer: 23133636. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 09 december 2023 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Helaas heb ik geen reactie meer mogen ontvangen waardoor ik de klacht zal sluiten. U kunt uiteraard altijd opnieuw contact opnemen.

Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door __Frank__
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM