Pakket op bezorgd maar niet ontvangen

Question

Ik heb een pakket besteld dat volgens de trackinginformatie op bezorgd staat bij een servicepunt. Dit was echter op een tijdstip dat ik aan het werk was, ongeveer 17 km verderop. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met DHL, maar kan hen niet bereiken. Ook de verkoper reageert niet op mijn e-mails. Dit vind ik zeer frustrerend en onacceptabel.

DHL · Accepted Answer

Beste Johannes, 

Hartelijk dank voor jouw bericht. 

Ik heb de zending gelijk gecontroleerd voor je, en zie inderdaad dat deze volgens ons systeem is afgehaald op 29 juni. Erg apart dat je dit zelf niet bent geweest! Ben je al wel bij het ServicePoint langs geweest? Helaas gebeurt het weleens dat een pakket per abuis gescand wordt op locatie, maar dat het daar nog wel ligt. Als je nog niet bent langs geweest, adviseer ik je dat alsnog te doen. De kans is groot dat je het pakket daar alsnog aantreft. 

Als het pakket daar toch niet meer ligt, zal er een onderzoek gestart moeten worden omtrent deze zending. Aangezien de verzender bij ons heeft aangegeven onderzoeken in eigen beheer te willen houden, kunnen wij dit onderzoek niet met jou starten. Ik kan je dan helaas ook niet anders adviseren dan contact op te nemen met de verzender. 
In jouw bericht gaf je eerder aan dat contact met de verzender helaas niet lukt, en dat betreur ik te vernemen. Helaas zijn wij echter geen tussenpersoon in de communicatie tussen jou en de verzender en kunnen wij dit dan ook niet voor jou verder oppakken. Het spijt mij dat wij niet meer hierin kunnen betekenen voor je. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket op bezorgd maar niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket op bezorgd maar niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post