klager8f5d5f51 op 18 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket door DHL, dat op een verkeerd afleveradres is afgeleverd. Dit heeft geleid tot verwarring en ongemak voor de klant. Pogingen om via de chatbot contact op te nemen met DHL leverden geen bruikbare antwoorden op.
Ik heb onlangs een pakket besteld dat door DHL bezorgd zou worden. Tot mijn grote verassing werd het pakket echter ver buiten het opgegeven afleveradres afgeleverd. Dit is voor mij erg onhandig en zorgt voor onnodige verwarring. Bij het proberen contact op te nemen met DHL via de chatbot ontving ik geen bruikbare antwoorden.
Ik verzoek om een e-mailadres waar ik rechtstreeks contact mee kan opnemen om dit probleem op te lossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 maand geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Isha
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
