Terug

Klacht: Pakket niet ontvangen, onduidelijkheid over twee cases

[email protected] op 24 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

DHL klantenservice

Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 juni 2026
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 24 juni 2026

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met DHL over een niet-ontvangen pakket, met de casenummers 42488064 en 42544459. Ondanks de verduidelijking dat het om twee verschillende gevallen gaat, blijven deze door DHL als één gecombineerd. De klant heeft het pakket gekocht en betaald, en het is afgegeven bij een DHL servicepunt, maar na het ophalen door de chauffeur is er geen verdere communicatie geweest.

Mijn Klacht:

Ik heb herhaaldelijk contact gehad met DHL over mijn niet-ontvangen pakket, met de casenummers 42488064 en 42544459. Ondanks mijn pogingen om duidelijk te maken dat het om twee verschillende gevallen gaat, blijft DHL deze combineren als één. Ik heb een item gekocht en betaald, en de verzender heeft het pakket netjes afgegeven bij een DHL servicepunt. Het pakket is opgehaald door de DHL-chauffeur, maar sindsdien heb ik niets meer vernomen. Het is belangrijk dat dit pakket wordt bezorgd.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om het pakket zo snel mogelijk te laten bezorgen.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 25 juni 2026 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

[email protected]

Heeft op 25 juni 2026 om 15:06 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Dit is wederom hetzelfde antwoord waar ik niets aan heb de verzender heeft ALLEEN de PORTO kosten betaald. Het item was al gekocht en betaald voor er sprake was van verzending .De afzender zegt dan ook terecht dat voor hem de zaak is afgehandeld.Vind het daarom ook zeer vreemd dat wanneer de fout bewezen bij DHL ligt zij het dan ook niet oplossen ,zo kom je er makkelijk mee af.

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

3 maanden geleden - Sorry , dit begint zo langzamer hand op fraude c/q diefstal te lijken. U kunt toch gewoon contact opnemen met de chauffeur die het pakketje heeft opgehaald !? Wat is dit voor firma?

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het