Mijn Klacht:

Ik heb een pakket verwacht van DHL Commerce, maar dit is niet geleverd. De bezorger stond wel voor mijn deur, maar kwam niet uit zijn busje. Ik heb camera beelden die bevestigen dat hij er stond en pakket wel heeft gescand, want het stond op dat moment ineens op geleverd op mijndhl. Dus hij heeft het bewust niet geleverd. Na contact met DHL werd ik doorverwezen naar de verzender, wat voor mij geen oplossing biedt. Ze hebben uiteindelijk wel mijn klacht ingediend, maar er is geen oplossing of makkelijk contact dat ook de bezorgers aangesproken worden op hen gedrag. Enige optie is alsmaar doorverwijzen naar verzender waardoor een heel onderzoek komt. In dit geval zal uit het onderzoek komen dat GPS aangaf dat het busje hier wel degelijk was en had ik geen poot om op te staan. Casenm klacht 43949071

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de bezorger wordt aangesproken op zijn gedrag en dat dit probleem wordt opgelost. Dat mijn pakket zsm alsnog komt en ik geen weken moet wachten op een nieuwe. Video is een te grote bijlage dus hier een screenshot ervan.

Beoordeling 1/10 (10)

Wat ik al aangaf, je wordt doorverwezen. Ik snap de hele protocol! Ik heb het ook zeker dezelfde dag gemeld bij de verzender. Maar als de bezorger om 13:53uur voor mijn deur staat in zijn busje en exact op datzelfde moment mijn pakket gescanned wordt als bezorgd, dan gaat het niet om een zoekgeraakte pakket. Dan is de bezorger letterlijk opzettelijk je pakket aan het weerhouden. Dat is een feit en precies het bewijs dat ik dus heb. Waarom zouden jullie zo een bezorger in dienst willen hebben? Ik ben zeker niet de eerste en zeker niet de laatste. Jullie zien sowieso wie dat was. Bedrijven zijn slim als ze voortaan een ander koerier gebruiken. Er is totaal geen contact met jullie te leggen en verwijzen klanten maar door. Ik zoek mijn pakket niet. Jullie bezorger heeft mijn pakket meegenomen om wat voor reden dan ook! Na enkele seconde voor mn deur te scannen, reed hij sowieso gelijk de straat uit. Er is geen reden te verzinnen om voor de juiste deur te staan, te scannen en niet uit te stappen om het even in de bus te gooien. Sommige mensen hebben geen camera en zijn dus gwn hun spullen kwijt want gps verteld dat dhl voor je deur stond. Dit is het probleem met jullie en vele mensen zijn hier de dupe van. Andere bezorgdiensten kan je tenminste nog bij terecht, zeker als er duidelijk bewijzen zijn dat een bezorger express niet bezorgd. Klacht zeker niet opgelost! Gaat hier niet meer om mijn pakket vinden. Het gaat erom dat je bezorger pakketjes bewust niet levert maar wel weet langs te rijden en op dat moment te scannen en jullie weten wie.