Mijn Klacht:

Maandag 6 november is er voor mij een pakket naar een dhl servicepunt gebracht. Helaas tot op heden niets ontvangen. In de app staat de melding dat: Klaar voor versturen naar het sorteercentrum
En daar blijft het bij. Ik heb contact via de chat gehad met dhl. Helaas kun je als ontvanger niets. Ik moest maar contact met verzender opnemen, zodat die de opdracht geeft om een onderzoek te starten. Als ontvanger kan dat dus kennelijk niet. De verzender doet moeilijk en wil absoluut geen moeite voor mij doen en dus sta ik nu met de rug tegen de muur. Ben ik mijn geld kwijt en geen pakket. Hoe nu verder ?

Gewenste Oplossing:

Allereerst zou ik als ontvanger een onderzoek moeten kunnen laten starten. En ik zou graag als het pakket echt nergens meer te traceren is, wat natuurlijk vreemd is, want het pakket is door een bezorger afgehaald van het servicepunt het bedrag ( € 32,45 ) terug willen wat ik betaald heb voor het pakket. Dit zou ik een reëele oplossing vinden.

Beoordeling 1/10 (10)

Het is geen oplossing echter een mededeling. De verkoper wil mij niet van informatie voorzien van de voortgang. Zij heeft aangegeven dat ze het heeft gemeld bij DHL om een onderzoek te starten. Ik heb dinsdagavond 28 november chat contact gehad over mijn pakket en de voortgang van het onderzoek en daar werd mij meegedeeld dat de verkoper niet heeft gereageerd op de mail die DHL heeft verstuurd. En tot mijn verbazing, was het vanuit DHL niet mogelijk om opnieuw een bericht naar verkoper te sturen. Dus nee er wordt mij oplossing geboden.

Conclusie : Verkoper heeft mij geblokkeerd. Ik als ontvanger krijg geen informatie. Uiteindelijk ben ik toch de klant. Ik heb de verkoper de verzendkosten betaald en sta nu met de rug tegen de muur en dit vreselijke gedoe levert mij erg veel stress op. Ik verwacht eigenlijk meer service. Het gaat over pakket met zendingsnummer: MDP5ZNGXLK4