klagerd5ac2c0b op 01 augustus 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat een pakket niet in de gekozen voorkeursautomaat is bezorgd, maar aan de andere kant van de stad. De klant is gefrustreerd omdat de bezorger meerdere automaten heeft gepasseerd voordat het pakket op een andere locatie werd afgeleverd.
Ik heb een pakket besteld dat in een voorkeurs automaat bezorgd zou worden. Tot mijn verbazing is het pakket aan de andere kant van de stad bezorgd, terwijl de bezorger al vijf locaties van automaten gepasseerd is. Dit is zeer frustrerend en onlogisch, aangezien ik specifiek voor een voorkeurs locatie heb gekozen.
Ik verzoek DHL om het pakket alsnog in de voorkeurs automaat te bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 maanden geleden - Beste Maurits, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 augustus 2026 om 16:00 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
